Transforma tu Atención al Cliente con un Agente AI
Automatiza tu atención al cliente, reduce tiempos de espera y mejora cada interacción con la suite de inteligencia artificial generativa de Cari AI
Descubre cómo nuestra Agentic AI impulsa la automatización avanzada y decisiones autónomas para optimizar y potenciar tu negocio
Chatbots potenciados con Agentic AI que resuelven consultas y ejecutan transacciones 24/7, con conversaciones más humanas, ágiles y adaptadas al contexto de cada cliente
Asistente de voz con reconocimiento y lenguaje natural: conversa por comandos de voz y automatiza tareas en segundos
Mailbot: gestiona y responde correos con IA; clasifica, prioriza e integra tus flujos para atención más ágil
Una sola interfaz multicanal para chat, email, llamadas y video en tiempo real, con copiloto IA que acelera y eleva la calidad
Videollamadas: atención personalizada en tus canales y redes, con experiencia fluida que impulsa productividad
Extrae y procesa documentos no estructurados (imagen o PDF) desde cualquier canal, con inteligencia que entiende tu contexto
GIK: tu asistente IA que encuentra info clave del negocio y responde a clientes sobre productos y servicios con IA generativa
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Automatización de Servicio al Cliente
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Cari AI procesa +73,000,000 de interacciones mensuales, conectando y transformando experiencias cada día.
Omnicanal
Tenemos más de 50+ integraciones que ya están creciendo todos los días.
Conversaciones naturales
Tecnología de lenguaje natural para brindar respuestas precisas y humanizadas.
Disponibilidad 24/7
Atiende clientes en cualquier momento del día sin necesidad de agentes humanos.
Optimización de costos
Reduce el volumen de llamadas a los agentes, y optimiza la operatividad sin perder calidad.
Contamos con el respaldo de Meta
¿Para quién es Cari AI?
Descúbrenos por nuestros números
Nuestra trayectoria y nuestros casos de éxito nos respaldan como un referente en diferentes sectores
+11
Años
De experiencia ofreciendo soluciones a diferentes industrias de diferentes sectores
+500
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De diferentes industrias en diferentes países de todo el mundo
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Tenemos presencia en diferentes países los que nos posiciona como un referente en el sector
+5
Años
Siendo premiados por ser referentes en la atención al cliente
Empresas que confían en nuestra tecnología
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Preguntas frecuentes
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¿Qué es un Voicebot?
También conocido como asistente de voz o asistente virtual, es un programa de inteligencia artificial diseñado para interactuar con usuarios a través del habla. Estos bots utilizan tecnología de reconocimiento de voz para entender y procesar comandos de voz, permitiendo a los usuarios realizar consultas, realizar acciones y obtener información utilizando solo su voz, sin necesidad de interfaces de texto.
¿Qué es un Chatbot?
Es un programa de inteligencia artificial diseñado para simular una conversación con usuarios humanos, generalmente a través de interfaces de chat en línea. Estos bots pueden responder preguntas, proporcionar información, realizar tareas específicas y llevar a cabo interacciones similares a las que un humano realizaría en un chat en vivo.
¿Qué es Call Deflection?
Es una estrategia utilizada para redirigir las llamadas telefónicas entrantes a otros canales de atención al cliente, generalmente digitales.
El objetivo principal es gestionar de manera más eficiente el volumen de llamadas, mejorar la experiencia del cliente y optimizar los recursos del centro de contacto.
¿Qué es Click to Call?
Es la tecnología que permite a los usuarios hacer clic en un enlace para iniciar una llamada telefónica de inmediato.
Uso frecuente en el sitio web o en las redes sociales
¿Cómo Funciona GIK?
El GESTOR INTELIGENTE DE CONOCIMIENTO (GIK), es una solución impulsada por tecnología de inteligencia artificial y procesamiento de lenguaje natural. Su enfoque se centra en proporcionar a los usuarios acceso ágil y personalizado a información relevante, valiosa e inteligente. Al automatizar y optimizar las tareas asociadas a la gestión de conocimiento, este sistema persigue la reducción de curvas de aprendizaje y un aumento notable en la productividad de los profesionales de su organización. GIK funciona como un bot basado en una base de conocimiento, similar a tener un asistente virtual a la mano. No obstante, con los avances en Inteligencia Artificial, ya no es necesario depender de la memorización. A veces, un asesor podría necesitar meses para adquirir un conocimiento específico, pero en la actualidad esa limitación ha disminuido. Lo que ahora prevalece es la dimensión humana y actitudinal de nuestros asesores. La Inteligencia Artificial Generativa es capaz de procesar y entregar información relevante de cientos de páginas en cuestión de minutos, lo que resulta en respuestas precisas, auténticas y de alta calidad. Esto, a su vez, aumenta significativamente el nivel de satisfacción.
¿Cari AI cumple con las normas de seguridad de la información y cómo se protegen los datos? ¿Qué certificaciones y estándares tiene AWS?
Cari AI está certificada según la norma ISO 27001, lo que indica un compromiso con la gestión de la seguridad de la información. Además, se implementan medidas de seguridad de datos como información cifrada en tránsito y reposo, comunicaciones seguras. La infraestructura de Cari AI está alojada en AWS, que cuenta con numerosas certificaciones y estándares de seguridad, incluyendo:
ISO 27001 (Gestión de Seguridad de la Información)
ISO 27017 (Seguridad en la Nube)
ISO 27018 (Protección de Datos Personales en la Nube)
SOC 1, SOC 2 y SOC 3 (Controles de Organización de Servicios)
PCI DSS Level 1 (Estándar de Seguridad de Datos para la Industria de Tarjetas de Pago)
FedRAMP (Autorización y Gestión de Riesgos para el Gobierno Federal de EE. UU.)
RGPD (Reglamento General de Proteccion de datos EU)
Entre muchas otras.
Estas certificaciones y estándares aseguran que AWS cumple con rigurosas prácticas de seguridad y protección de datos a nivel global.
¿Dónde están ubicados los servidores que alojan la solución Cari AI y dónde se almacenan los datos incluyendo grabaciones de llamadas telefónicas?
Los servidores están ubicados en los Estados Unidos. Todos los datos, incluyendo las grabaciones de llamadas telefónicas, se almacenan de manera segura en territorio de los Estados Unidos.
¿Cari AI cumple con las normas de seguridad de la información?
Cari AI está certificada según la norma ISO 27001, lo que indica un compromiso con la gestión de la seguridad de la información. Además, se implementan medidas de seguridad de datos como información cifrada en tránsito y reposo, comunicaciones seguras. La infraestructura de Cari AI está alojada en AWS, que cuenta con numerosas certificaciones y estándares de seguridad, incluyendo:
ISO 27001 (Gestión de Seguridad de la Información)
ISO 27017 (Seguridad en la Nube)
ISO 27018 (Protección de Datos Personales en la Nube)
SOC 1, SOC 2 y SOC 3 (Controles de Organización de Servicios)
PCI DSS Level 1 (Estándar de Seguridad de Datos para la Industria de Tarjetas de Pago)
FedRAMP (Autorización y Gestión de Riesgos para el Gobierno Federal de EE. UU.)
RGPD (Reglamento General de Proteccion de datos EU)
Entre muchas otras.
Estas certificaciones y estándares aseguran que AWS cumple con rigurosas prácticas de seguridad y protección de datos a nivel global.
¿Cómo se manejan los permisos de usuario y el acceso a la plataforma Cari AI? ¿Se puede restringir el acceso por IP o geolocalización?
Los permisos de usuario se asignan de acuerdo con las necesidades específicas. Sí, Cari AI puede restringir el acceso a través de IPs para mayor seguridad.
¿Cómo se gestionan las vulnerabilidades y las actualizaciones de seguridad en la plataforma Cari AI?
CARI AI realiza pruebas de vulnerabilidad trimestralmente para identificar y abordar posibles problemas de seguridad, y un pentesting externo anualmente. Además, se implementa un proceso para garantizar la actualización continua de la plataforma con las últimas correcciones y parches de seguridad.
¿Qué tipo de soporte se ofrece para la seguridad y cómo se manejan las solicitudes de soporte relacionadas con la seguridad?
Cari AI ofrece soporte avanzado – Tier 3, que incluye:
Disponibilidad: 99.9%.
Modalidad de atención: 5×8 para requerimientos y 7×24 para incidentes.
Horario de atención estándar: 8:00 am a 5:00 pm hora local (GMT-5), de lunes a viernes, sin incluir días festivos. Existe una opción de horario extendido 5×13 (GMT-5).
Canales de atención: Atención web/e-mail (incluido) y atención telefónica solo para reportar incidentes de Severidad A.
Atención de Escalabilidad: Activado.
Reportes mensuales de servicio: Incluidos.
Costo: Incluido por defecto en los paquetes de servicio ofrecidos por Cari AI, Tier 3.
¿Cómo puedo reportar un incidente o solicitar soporte técnico a Cari AI?
Puedes reportar un incidente o solicitar soporte técnico a través de los siguientes métodos:
Vía email: Enviando un correo a soporte@qa-cf4c7c1b502f.cariai.com. Se generará un ticket automáticamente.
Vía Web: Ingresando al sitio web support.qa-cf4c7c1b502f.cariai.com/portal/es/signin y creando un ticket.
Vía telefónica: Para seguimiento de tickets y solo para reporte de incidentes de Severidad A, puedes comunicarte a los teléfonos:
Para Colombia: (57) 6019193064
Para México: (52) 5588905778
Recuerda que la comunicación telefónica no reemplaza la creación de tickets por los medios formales establecidos (email o web).
¿Cuáles son los niveles de severidad de los incidentes y cómo se manejan?
Cari AI clasifica los incidentes en tres niveles de severidad (A, B y C) dependiendo del impacto en el servicio.
- Severidad A: El producto Cari AI está completamente inusable. Tiempo de respuesta < 1 hora, tiempo estimado de solución < 4 horas. Canal: Email o Telefónico.
- Severidad B: Funcionalidades importantes no disponibles. Tiempo de respuesta < 4 horas, tiempo estimado de solución < 2 días. Canal: Email.
- Severidad C: Inconveniente o comportamiento inconsistente, pero el producto sigue utilizable. Tiempo de respuesta < 1 día, tiempo estimado de solución < 4 días. Canal: Email.
Los SLA varían según el nivel de severidad. Es importante crear un ticket para que la incidencia sea considerada dentro de los SLA acordados.
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