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Monitorea, Supervisa y Decide con Precisión y Simplicidad

Tablero de Monitoreo

• Tablero de Monitoreo: Información al Momento y en Tiempo Real
  • Descripción: Tableros, indicadores y herramientas clave que se actualizan cada 30 segundos para que tengas un seguimiento ágil y acertado de tus operaciones.
  • Tablero de Agentes: Mira cuántos agentes están conectados, disponibles, atendiendo conversaciones o en otros estados. Conoce cuántas conversaciones están pendientes y el resumen del día (atendidas, cerradas sin atención, canceladas). 
    • Tablero de Servicio: Mide la calidad de tu atención con el “Nivel de Servicio” (cuántas conversaciones se atendieron dentro del tiempo esperado) y “Nivel de Atención” (cuántas conversaciones que llegaron a la cola se lograron atender). Incluye indicadores como AQT (tiempo promedio de espera en cola), FRT (tiempo de primera respuesta al cliente) y AHT (duración promedio de las conversaciones atendidas).
    • Tablero de HSM (Mensajes Importantes): Obtén datos sobre los mensajes enviados: cuántos se entregaron, leyeron y respondieron. Detecta errores en el envío para mejorar tus bases de datos.
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    • Tableros de Videollamadas y Chat Web: Indicadores específicos para cada canal, mostrando el volumen de conversaciones, su estado y la calidad de la conexión de los agentes.

Supervisión

• Supervisión: Tú al Mando en Todo Momento
  • Descripción: Esta herramienta es muy potente. Te da control total sobre el estado de tus colas, tus agentes y las conversaciones en tiempo real. No solo ves lo que pasa, ¡puedes actuar de inmediato! Transferir, cambiar estados o intervenir según lo necesites.
  • Visibilidad Clave: Puedes ver exactamente qué conversaciones ya tienen un agente asignado, pero aún no han sido atendidas.

 

Indicadores Históricos

• Indicadores: Datos Consolidados para Análisis Estratégicos
  • Descripción: Mide tu operación con datos estadísticos consolidados por periodos de tiempo (diarios, semanales, mensuales). Esto es ideal para identificar tendencias y evaluar resultados a mediano y largo plazo.

 

Métricas Clave: Rendimiento individual de agentes (conversaciones asignadas, atendidas, tiempo conectado, disponible, en conversación). También puedes ver la distribución de conversaciones (cuántas fueron resueltas por el bot y cuántas necesitaron un agente) y el comportamiento por cola.

Reportes Tradicionales

• Informes: Acceso Detallado y Más Sencillo
  • Descripción: La información que ya conoces en tus informes, pero ahora organizada de forma más fácil de encontrar. Agrupados por tema y ordenados alfabéticamente para que buscar sea mucho más intuitivo. Ideales para ver el detalle de un caso específico, como una conversación o un agente.
• Categorías Principales: Agentes, Auditoría, Campañas, Clientes, Conversaciones, Entrenamiento, Facturación General, Personalizados y Por Canal (Correo electrónico, Llamadas, Videollamadas, WhatsApp).

 

Preguntas Clave que Te Ayudan a Empezar

¿Tienes Preguntas? ¡Aquí están las Respuestas Más Relevantes!

• ¿Cuándo estarán disponibles? La implementación y el despliegue están programados para el 4 de julio de 2025 . Te avisaremos cuando ya estén activas en tu operación.
• ¿Habrá capacitaciones? ¡Si! Ofreceremos sesiones de capacitación sin costo adicional para tus equipos de BI, supervisores y usuarios clave. Es parte de la actualización.
• ¿Puedo exportar los datos? Claro que sí. La mayoría de los informes y tableros te permiten exportar la información a formatos como Excel o CSV para los usos que necesites..
• ¿Es información histórica o solo lo que pasa ahora? Ambas. Nuestros tableros te muestran el día en curso en tiempo real (cada 30 segundos), y los indicadores e informes te permiten ver datos históricos por fechas específicas.

¿Cómo sé si el bot está funcionando bien?

• En el tablero de servicio y el informe de conversaciones puedes ver el porcentaje de interacciones que el bot resolvió por sí mismo y cuáles necesitaron la ayuda de un agente. Esto te da una idea clara.