Ingeniero de soporte

En Cari AI, estamos revolucionando la forma en que las empresas interactúan con sus clientes a través de soluciones de inteligencia artificial de vanguardia. Buscamos un Ingeniero de Soporte apasionado y proactivo para unirse a nuestro equipo. Si te motiva resolver desafíos técnicos complejos, te apasiona la atención al cliente y buscas crecer en un entorno innovador y dinámico.

¡Te estamos buscando! Serás parte fundamental de nuestro equipo, asegurando la satisfacción de nuestros clientes y el correcto funcionamiento de nuestras soluciones.

¿Qué harás en este rol?

Revisión y gestión de Incidentes/Requerimientos: Analizar, diagnosticar y resolver incidentes y requerimientos técnicos de manera eficiente y oportuna.
Monitoreo y gestión de alarmas: Supervisar el sistema y responder proactivamente a las alarmas para prevenir interrupciones y garantizar la disponibilidad del servicio.
Seguimiento y gestión de tickets: Administrar y actualizar los tickets de soporte, asegurando una comunicación clara y constante con los clientes.
Análisis y revisión de Logs: Investigar y analizar logs para identificar la causa raíz de los problemas y proponer soluciones efectivas.
Documentación técnica: Crear y mantener documentación técnica clara y precisa para facilitar la resolución de problemas y la transferencia de conocimiento.
Generación de consultas SQL: Desarrollar y ejecutar consultas SQL para extraer, analizar y manipular datos según sea necesario.
Ajustes en flujos y código PHP: Realizar ajustes y modificaciones en flujos de trabajo y código PHP para resolver problemas y optimizar el rendimiento.
Disponibilidad en turnos rotativos: Participar en turnos de disponibilidad para garantizar la cobertura del soporte 24/7.

Requisitos indispensables:

– Experiencia comprobable en roles de soporte técnico, preferiblemente en entornos de software o tecnología.

– Sólidos conocimientos en resolución de problemas técnicos, diagnóstico y análisis

– Dominio de consultas SQL y experiencia en la manipulación de bases de datos.

– Conocimientos en PHP y experiencia en la modificación de código.

– Habilidad para analizar logs y registros de sistemas para la resolución de incidentes.

– Excelentes habilidades de comunicación y capacidad para trabajar en equipo.

Puntos extra (no indispensables):

Dominio de inglés

Beneficios de trabajar en Cari AI:

– El salario depende de su perfil y experiencia.
– Salario fijo + bonificaciones por cumplimiento de objetivos.
– Bono anual por cumplimiento de la meta de facturación de la compañía
– Bono anual por desempeño
– Quinquenio con el 80% del salario acumulado año a año.
– Bono por referidos
– Oportunidad de construir su crecimiento profesional dentro de la compañía
– Facilidad de trabajo remoto
– Celebración fechas especiales, apoyo en situaciones de dificultad.
– Encuentros periódicos de esparcimiento de los equipos de trabajo
– Beneficios por antigüedad para educación propia y de la familia

Descripción del proceso:
1. Llenarás este formulario con información básica
2. Después de verificar la información suministrada, realizaremos una entrevista virtual

Finalmente, queremos agradecerte por tu participación y esperamos que pronto seas parte de nuestro equipo de Soporte.