Agentes

Objetivo:

Familiarizar a los agentes con la plataforma de atención al cliente de Cari AI y sus funcionalidades para brindar un servicio eficiente y de calidad.

Duración:

2 horas (aproximado, ajustable según la dinámica del grupo).

¿A quién va dirigido?:

Agentes de atención al cliente que utilizarán la plataforma.

Prerrequisitos:

Conocimiento básico de atención al cliente.
Familiaridad con el uso de herramientas digitales.

Temario:

1. Introducción

Agenda
¿Qué es Cari AI?
¿Qué es el módulo de Agentes?
Conceptos básicos

2. Introducción a la plataforma

Acceso a la plataforma Interfaz de la consola de agentes
Estados de los agentes y su significado
Contadores de conversaciones (en espera, cerradas, asignadas)
Configuración de datos personales
Notificaciones y chat grupal, cierre de sesión y deslogueo

3. Manejo de conversaciones

Recepción de conversaciones de diferentes canales (WhatsApp, Facebook, etc.)
Visualización de la información del cliente.
Historial de conversaciones
Herramientas de la plataforma:
– Base de conocimientos y sugerencias de respuestas.
– Transferencia al bot y Envío de plantillas HSM
– Acciones personalizadas (encuestas)
– Pausar y reanudar conversaciones
– Transferencia a otro agente
– Cierre de conversaciones y etiquetado

4. Recomendaciones para el uso de la plataforma

Importancia de cambiar el estado a”disponible”
Manejo de notificaciones
Cierre de conversaciones en pausa antes de finalizar la sesión.

5. Cierre del curso

Resolución de dudas.
Evaluación de conocimientos adquiridos.
Retroalimentación y próximos pasos.