Maria Paula, la asistente virtual que transforma la experiencia en salud

Industria: Salud

Lugar: Colombia

Website: colsanitas.com

Conversaciones atendidas por el bot

92%

Satisfacción del cliente

90%

El reto

Con el aumento de la demanda en los canales digitales, Colsanitas enfrentaba el desafío de ofrecer respuestas rápidas, personalizadas y disponibles 24/7 a miles de pacientes que buscaban información y servicios en línea. Además, era fundamental descongestionar los canales tradicionales y apoyar a los equipos médicos y administrativos en su labor diaria.

Thanks to the joint efforts between EPS Sanitas and Cari AI, more services have been added: appointment management, authorizations, certificates, test results delivery, data updates, medical directory, and filing complaints, among others. Additionally, service is now available not only through chat but also via calls and video calls.

¿Quién es Colsanitas?

Colsanitas es una de las empresas líderes en servicios de salud en Colombia, reconocida por su enfoque en la excelencia médica y la innovación tecnológica. Su propósito es brindar una atención integral y de calidad a sus afiliados, garantizando cercanía y eficiencia en cada interacción.

La solución

De la mano de Cari AI, Colsanitas implementó a Maria Paula, una asistente virtual con inteligencia artificial que atiende a los usuarios desde WhatsApp.

Maria Paula se convirtió en un canal clave de comunicación para los pacientes, brindando soporte en:

Agendamiento de citas médicas.
Información sobre coberturas y servicios.
Orientación en trámites administrativos.
Resolución de consultas frecuentes.

Durante la pandemia, la asistente virtual fue fundamental para mantener una atención continua, segura y accesible, reduciendo tiempos de espera y mejorando la experiencia digital de los pacientes.

Resultados

Gracias a la implementación de Maria Paula, Colsanitas ha logrado:

Optimizar la atención digital a pacientes en todo el país.
Reducir los tiempos de respuesta en consultas frecuentes.
Garantizar disponibilidad 24/7 en un canal confiable y seguro.
Mejorar la satisfacción de los usuarios al ofrecerles un servicio cercano y humano.