Comex:
Más lealtad, menos esfuerzo, gracias a la AI

Industria: Retail

Ubicaión: México

Website: comex.com

96% Reducción en la transferencia a asesor

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56% de crecimiento anual

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97% de Satisfacción del cliente

97%

Más clientes fieles

Club Comex vio un aumento promedio anual del 56% en sus inscritos. Esto significa que, gracias a la nueva plataforma de Agentes AI, más personas se unieron al programa de lealtad, lo que demuestra un mayor compromiso y conexión con la marca.

Atención al cliente altamente efectiva

Solo el 4.47% de las interacciones necesitaron ser transferidas a un asesor humano, lo que implica que el 95.53% de las consultas fueron resueltas directamente por el Agente AI. Esto libera al equipo humano para atender casos más complejos, mostrando una eficiencia operativa notable.

Clientes contentos y atendidos

El programa cerró el año con un nivel de satisfacción promedio del 97%. Este alto porcentaje resalta cómo la solución de Agentes AI cumple consistentemente las expectativas de los clientes, haciendo que su experiencia sea mucho más positiva y fluida.

Reconocimiento a la innovación digital

Premio Nacional CX y EX. La estrategia de transformación digital implementada por Comex fue galardonada con el Premio Nacional CX y EX en México, en la categoría de “Mejor Estrategia de Transformación Digital CX”. Este premio valida el liderazgo y el impacto real de la solución de Agentes AI en la mejora de la experiencia del cliente.