Campañas HSM

Objetivo:

Capacitar al personal en la creación, configuración, envío y análisis de campañas HSM (Highly Structured Messages) y la administración de campañas de WhatsApp y voz a través de la plataforma, con el fin de optimizar la comunicación con los clientes.

Duración:

2 horas (aproximado, ajustable según la dinámica del grupo).

¿A quién va dirigido?:

Personal responsable de la creación y gestión de campañas de WhatsApp o voz, incluyendo la configuración de HSM, la segmentación de clientes y el análisis de resultados.

Prerrequisitos:

Conocimiento básico de atención al cliente.
Conocimiento de las políticas de WhatsApp para empresas.
Curso de Administración de Cari AI.
Curso de Supervisión de Cari AI.

Temario:

1. Introducción a las campañas HSM

Agenda
Definición y características de las campañas HSM.
Beneficios de utilizar HSM en la comunicación con clientes.
Categorías de HSM: Marketing, Utilidad y Autenticación.
Estructura de una plantilla HSM: encabezado, cuerpo, pie de página y botones de acción.
Recomendaciones para la creación de HSM efectivas.
Buenas prácticas para evitar ser marcado como spam.

2. Administración de campañas de WhatsApp en la plataforma

Acceso y navegación en el menú de campañas.
Configuración de campañas de WhatsApp.
Creación de HSM: definición de nombre, categoría, idioma, tipo de campaña y flujo.
Personalización de HSM: uso de variables y parámetros.
Configuración de botones de acción: tipos de botones (script, URL) y caracteres máximos.
Segmentación de clientes para campañas.
Envío de campañas de WhatsApp.
Envío de campañas de voz.
Carga masiva de HSM
Calendario de campañas
Gestión de lista negras

3. Reportes de campañas

Tipos de informes disponibles.
Análisis de indicadores clave de rendimiento.
Optimización de campañas basada en los resultados

4. Taller Práctico Campañas

Creación de calendario de campañas
Campaña HSM de prueba
Realizar el envío de la
campaña

5. Cierre del curso

Resolución de dudas.
Evaluación de conocimientos adquiridos.