Gestión GIK

Objetivo:

Capacitar al personal en el uso de la consola de Gik para la gestión de bots de atención al cliente, incluyendo la carga de documentos, el entrenamiento del bot y la configuración de avisos.

Duración:

2 hora (aproximado, ajustable según la dinámica del grupo).

¿A quién va dirigido?:

Personal responsable de la gestión del bot de atención al cliente, incluyendo la creación de contenido, el entrenamiento y la optimización del bot.

Prerrequisitos:

Conocimiento básico de atención al cliente.
Familiaridad con el uso de herramientas digitales.
Conocimiento del flujo de conversación del bot.
Curso de gestión del bot Cari AI.
Curso de Administración Cari AI.

Temario:

1. Introducción

Agenda
Conceptos Generales

2. Introducción a la consola de Gik:

Acceso a la consola de Gik.
Interfaz de la consola y sus funciones principales.
Creación de una cuenta en Gik.
Asociación de la cuenta a la empresa.

3. Carga de documentos:

Subida de archivos a la consola.
Formatos de archivo recomendados (PDF).
Organización de la información en los documentos.
Importancia de la estructura, indexación y formato de los documentos.
Recomendaciones para la optimización de la carga de documentos.

4. Entrenamiento del bot:

Evaluación de la información cargada.
Creación de preguntas y respuestas para el entrenamiento.
Uso de indicaciones para guiar al bot en la generación de respuestas.
Actualización de documentos y reprocesamiento del bot.

5. Configuración del bot:

Configuración de la información básica del bot (nombre, apodo, descripción).
Uso de memoria en la conversación.
Configuración de indicaciones avanzadas para personalizar las respuestas del bot.

6. Cierre del curso

Resolución de dudas.
Evaluación de conocimientos adquiridos.