Supervisión

Objetivo:

Capacitar a los supervisores en el uso de la plataforma de atención al cliente, incluyendo la administración de agentes, la supervisión de conversaciones, configuración del módulo de agentes y reportería.

Duración:

2 horas (aproximado, ajustable según la dinámica del grupo).

¿A quién va dirigido?:

Supervisores de agentes o administradores que utilizarán la plataforma.

Prerrequisitos:

Conocimiento básico de atención al cliente.
Familiaridad con el uso de herramientas digitales.

Temario:

1. Introducción

Agenda
Conceptos Generales

2. Administración de la plataforma

Gestión de Agentes
Gestión de Estados
Gestión de Tags
Gestión de Skills
Gestión de Colas
Configuración de consola de agentes
Gestión de Chat grupal
Gestión de Notificaciones a supervisión
Calendario y días festivos

3. Dashboard y reportería de Supervisión

Monitoreo del estado de los agentes (logeados, deslogeados, ocupados, disponibles).
Visualización de conversaciones pendientes, en curso y en atención.
Supervisión del tiempo de respuesta y atención.
Transferencia de conversaciones entre agentes o bots.
Uso del chat interno para comunicarse con los agentes.

4. Talleres prácticos, supervisión

Creación de Estados
Creación de Tags
Creación de Skills
Creación de Agentes
Creación de Colas
Creación de calendarios

5. Cierre del curso

Resolución de dudas.
Evaluación de conocimientos adquiridos.