Director de experiencia al cliente
Buscamos personas apasionadas por el servicio y la experiencia del cliente, con visión estratégica, capacidad de liderazgo y experiencia en diseñar y ejecutar programas que fortalezcan la relación con los clientes, mejoren la satisfacción y generen experiencias memorables alineadas con los lineamientos de responsabilidad social y ambiental de la compañía.
Serás un puente entre clientes, áreas internas y socios estratégicos, impulsando una cultura centrada en el cliente que humanice el uso de la tecnología.
Funciones Principales
- Diseñar e implementar la estrategia de experiencia de cliente alineada con los objetivos de la compañía.
- Mapear y optimizar el Customer Journey para asegurar una experiencia integral y consistente.
- Definir e implementar programas de fidelización y retención de clientes.
- Medir y gestionar indicadores de satisfacción (NPS, CES, CSAT, etc.).
- Coordinar programas de capacitación y soporte para clientes en el uso de nuestros productos.
- Desarrollar y ejecutar planes de comunicación orientados a la experiencia y servicio al cliente.
- Liderar procesos de gestión de feedback y voz del cliente (VoC).
- Fomentar una cultura organizacional centrada en el cliente.
Requisitos Indispensables
Formación Académica:
Profesional en Administración, Ingeniería Industrial, Comunicación, Psicología Organizacional o carreras afines.
Deseable: Maestría en Customer Experience Management, Service Design o afines.
Experiencia Laboral:
Mínimo 2 años liderando áreas de experiencia de cliente en entornos B2B o B2B2C.
Experiencia comprobada en diseño y ejecución de estrategias de fidelización y customer journey.
Experiencia en gestión de métricas de experiencia de cliente (NPS, CSAT, etc.).
Beneficios de trabajar en Cari AI:
– El salario depende de su perfil y experiencia.
– Salario fijo + bonificaciones por cumplimiento de objetivos.
– Bono anual por cumplimiento de la meta de facturación de la compañía
– Bono anual por desempeño
– Quinquenio con el 80% del salario acumulado año a año.
– Bono por referidos
– Oportunidad de construir su crecimiento profesional dentro de la compañía
– Facilidad de trabajo remoto
– Celebración fechas especiales, apoyo en situaciones de dificultad.
– Encuentros periódicos de esparcimiento de los equipos de trabajo
– Beneficios por antigüedad para educación propia y de la familia
- Completar este formulario con información básica.
- Se seleccionarán los perfiles que mejor se acoplen a la organización y los contactaremos para programar una entrevista virtual.
- Las personas seleccionadas en esta etapa deberán pasar un estudio de seguridad.
- Con la aprobación de seguridad, se seleccionarán las personas que se unirán a nuestro equipo.
