En el marco del Cari Summit 2025: La era de los Agent AI, nuestro CEO, el Ing. Henry Fernández, compartió una visión transformadora: el servicio al cliente está en un punto de inflexión y la inteligencia artificial en servicio al cliente ya no es una promesa, es una realidad.
¿Por qué los usuarios se pierden en el servicio al cliente?
“Los malos usuarios se pierden por precio, y los buenos por mal servicio.” Esta realidad sigue siendo un reto para las organizaciones: la indiferencia, la falta de personalización y la desconexión con las necesidades reales son hoy los principales motivos de abandono.
Retos de la atención al cliente con IA en 2025
Los clientes esperan más que nunca:
- Atención 24/7.
- Omnicanalidad real con continuidad en la experiencia.
- Automatización del servicio al cliente que sea ágil y confiable.
- Respuestas inmediatas, personalizadas y con bajo costo operativo.
Aquí la IA generativa en CX y el enfoque Agent AI representan la clave para evolucionar más allá de los IVR o chatbots tradicionales.
Enamorarse del problema, no de la solución
Tal como afirma Uri Levine, creador de Waze, la innovación parte de enamorarse del problema, no de la solución. El servicio al cliente no puede seguir dependiendo de procesos rígidos, porque hoy los usuarios exigen personalización y fluidez en cada interacción.
Aprender a aprender: clave en la experiencia del cliente con IA
La verdadera innovación nace de la capacidad de aprender a aprender, de conectar disciplinas y de adaptarse de forma continua. Los Agentes de IA representan esta meta-habilidad: sistemas que evolucionan con cada interacción y transforman la experiencia del cliente con inteligencia artificial en algo vivo y dinámico.
⚙️ Del demo al producto real en la inteligencia artificial para CX
Uno de los retos más importantes es la diferencia entre un demo atractivo y un producto sólido. En Cari AI nos enfocamos en cerrar esa brecha, desarrollando soluciones que combinan:
- Solidez técnica,
- Valor comercial,
- Escucha activa a nuestros clientes.
Agent AI: la revolución de los voicebots y la automatización
El enfoque Agent AI es el salto que las empresas estaban esperando:
- Voicebots Agentic que aprenden y toman decisiones autónomas.
- Automatización del servicio al cliente de inicio a fin.
- Interacciones altamente personalizadas.
- Implementaciones rápidas y sin la complejidad de configurar NLU.
Todo esto integrado en la suite Cari AI, lista para transformar la forma en que las organizaciones se relacionan con sus clientes.
El camino de Cari AI en la inteligencia artificial aplicada al cliente
En Cari AI tenemos claro que este viaje es de innovación continua. Nuestro compromiso es mantenernos en el estado del arte, perfeccionando productos y asegurando que la atención al cliente con IA conecte con lo humano.
Cada paso reafirma nuestra misión:
Construir soluciones que escuchen, aprendan y resuelvan, llevando la experiencia del cliente hacia nuevas posibilidades.
El futuro de la experiencia del cliente con inteligencia artificial no empieza mañana. Empieza hoy.
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